Методика проведения независимой оценки - критерии
Приложение 1
к приказу министерства культурыХабаровского краяот _25.06.2014 №206/01.15
КРИТЕРИИ
независимой оценки качества работы учреждений культуры
№ п\п | Показатель | Оцениваемые критерии | Оценка в баллах |
1. | Пространственные показатели («качество окружающей среды») | А) – заметность среди окружающих зданий, - современный дизайн здания, - чистота и ухоженность прилегающей территории, Б) – наличие вывески, - наличие рекламных указателей, - наличие основной информации для потребителя, В) – современный дизайн внутреннего оформления, цветовое оформление в соответствии с фирменным стилем - оптимальность организации клиентского пространства, наличие гардероба, кресел, диванов в холле, туалетных комнат для посетителей, - чистота и аккуратность в помещении, | 5 5 5 5 5 5 5 5 5 |
2. | Комфортность условий и доступность получения услуг, в т.ч. для граждан с ограниченными возможностями здоровья; | Комфортные условия внутри здания: -наличие туалетных комнат для посетителей, -возможность заранее бронировать места, покупать билеты, -наличие пандусов и др. условий для людей с ограниченными возможностями | 5 5 5 |
3. | Информативность | - наличие открытой информации о руководстве и сотрудниках, - наличие рекламных буклетов, проспектов, которые можно забрать с собой, - наличие информации об основных параметрах услуги (полнота и актуальность), – соответствие информационных стендов и рекламных материалов фирменному стилю, - наличие информации об услугах на сайте, в печатных СМИ, на рекламных конструкциях. | 5 5 5 5 5 |
4. | Безопасность | - безопасность для жизни, здоровья, имущества посетителей, - безопасность для окружающей среды, - сохранность имущества и информации | 5 5 5 |
5. | Профессиональный уровень персонала | - корректность и доброжелательность обслуживающего персонала, желание решать проблемы клиентов, ответы на вопросы и запросы - умение работать с «трудными клиентами», избегать (или разрешать) конфликты - компетентность основного персонала, информированность и профессионализм, вежливость и дружелюбие; | 5 5 5 |
6. | Удовлетворенность качеством обслуживания | Личностная оценка посетителями учреждения культуры качества обслуживания, в т.ч.: - Высокий уровень удовлетворенности - Удовлетворенность - Средний уровень удовлетворенности - Низкий уровень удовлетворенности - Неудовлетворенность | 5 4 3 2 0 |